Nous recherchons pour notre client, une agence de communication, située dans le 8ème arrondissement de Paris (Métro Charles de Gaulle Etoile), un Hôte d’accueil Bilingue H/F

Vos missions :

• Accueil physique
• Réception des appels téléphoniques
• Gestion du courrier, des plis et colis
• Réservation des salles de réunion
• Tâches administratives diverses
• Service de boissons

Contrat : CDI

Horaires : 30h/ semaine du lundi au vendredi – 14h/20h 

Salaire : 1600,30 € bruts/mois + 50% frais de transport 

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coach en collaboration avec le Superviseur Posté.
• Participer aux Briefing et suivre la communication en temps réel 
• Se positionner en écoute active de l’Accueil réalisé auprès des passagers. 
• S’assurer de l’application des procédures  de  communications  verbales/non verbales
• Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer en temps réel toute information de gestion aux Chefs d’équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et Débrief : Motiver, recentrer, accompagner et féliciter le personnel 
• Assurer un suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux entrants 
• Evaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…)

• Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
• Coacher en collaboration avec le superviseur.
• Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
• Se positionner en écoute active de l’accueil réalisé auprès des passagers. 
• S’assurer de l’application des procédures de communications verbales et non verbales.
• Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
• Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d’équipes.
• Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
• Répondre aux sollicitations du personnel.
• Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
• Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
• Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…).

Objectif : garantir une vision opérationnelle permettant d’anticiper et solutionner les dysfonctionnements.

• Contrôler l’ensemble des pointages.
• Assurer la traçabilité des pointages manuels et dématérialisés.
• Suivre les actions menées.
• Manager les Chefs d’équipes en collaboration avec le Superviseur posté.
• Assurer une communication transversale et opérationnelle avec le Manager Hospitalité – Coach.
• Consigner les pointages, les repositionnements et redéploiements.
• Effectuer les redéploiements stratégiques liés aux flux, ainsi qu’aux absents éventuels.
• Déliver, en temps réel, toute l’information de gestion aux Chefs d’équipes.
• Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation à la liste de diffusion définie.
• Assurer, en coordination avec le Manager Hospitalité, un suivi des petites attentions.
• Shadowing et Débrief : motive, recentre, accompagne et félicite le personnel.

Nous recherchons des Chefs d’équipes H/F pour assurer la supervision des agents et la bonne mise en place de nos prestations d’accueil.

Missions :

• Coordonner et optimiser la performance de votre zone d’activité.
• Manager et accompagner les équipes sur le terrain.
• Veiller à la parfaite présentation et à la sécurité des agents.
• Appliquer et faire appliquer les procédures.
• Contrôler les prises et fins de postes des agents.
• Assurer la fluidité des flux de passagers et la bonne gestion du trafic.
• Coordonner les moyens humains et matériels tout en optimisant la performance.
• Remonter, en temps réel, les actions proactives et les aléas d’exploitation.
• Participer au contrôle qualité de vos zones.

Nous recherchons des Chefs d’équipes H/F en CDD pour assurer la supervision des agents et la bonne mise en place de nos prestations d’accueil. Vous aurez pour mission de remplacer nos Chefs d’équipe titulaires lors de leurs absences. Les CDD peuvent être d’une journée à 3 mois selon les besoins et récurrents.

Missions :

• Coordonner et optimiser la performance de votre zone d’activité.
• Manager et accompagner les équipes sur le terrain.
• Veiller à la parfaite présentation et à la sécurité des agents.
• Appliquer et faire appliquer les procédures.
• Contrôler les prises et fins de postes des agents.
• Assurer la fluidité des flux de passagers et la bonne gestion du trafic.
• Coordonner les moyens humains et matériels tout en optimisant la performance.
• Remonter, en temps réel, les actions proactives et les aléas d’exploitation.
• Participer au contrôle qualité de vos zones.