Le mentorat, un levier stratégique pour faire grandir les talents
Une interview d’Aïcha Clément (Coordinatrice nationale et Directrice adjointe) et de Thierno Diallo (Chargé d’exploitation) met en lumière le mentorat au sein de City One Accueil Passager, un dispositif d’accompagnement favorisant l’évolution professionnelle des collaborateurs.
En quoi le mentorat est-il stratégique selon vous pour City One ?
Aïcha (Coordinatrice Nationale et Directrice Adjointe Paris Accueil Passager) :
“Le mentorat est une posture assez naturelle pour nous, car il correspond de façon viscérale à l’ADN cityonnien. Il permet de contribuer à la RSE en faisant grandir les apprenants, mais aussi d’identifier certains talents. Profils que nous avons régulièrement cédéisés ensuite dans nos équipes.”
Quels bénéfices les jeunes talents peuvent-ils tirer de leur expérience chez City One Accueil Passager ?
“Nos métiers de l’Hospitalité évoluent autour d’un noyau de savoir-faire et de savoir-être utiles tout au long de la vie professionnelle, et plus généralement.
L’écoute, l’empathie, le sens du service, la posture, l’engagement, la résilience… sont autant de qualités mobilisées au quotidien pour réaliser des accueils qualitatifs.
Ces compétences sont des atouts qui font la différence où que nos stagiaires/alternants aillent ensuite.
La Cityonnie est une excellente école, car le mentorat est vu comme une démarche globale d’accompagnement par la bienveillance, mais avec fermeté si nécessaire.”
Un bel exemple à nous partager ?
“Je suis arrivé en tant qu’agent d’accueil à City One en 2019. Par la suite, j’ai eu la chance d’effectuer mon alternance dans le cadre de mon Master 2 en Transports Internationaux. Le mentorat dont j’ai pu bénéficier tout au long de mon alternance m’a permis d’aiguiser mes compétences d’agent sur le terrain.
L’accompagnement de mes collègues dans mes tâches m’a permis de me rendre compte que le sens du service et l’écoute étaient des points importants. Mes collègues m’ont aidé à mettre en exercice mes compétences afin de mieux comprendre les attentes des partenaires de City One Accueil Passagers et des collaborateurs. Finalement, il était important pour moi d’adopter une approche bienveillante et individualisée pour chaque agent.”
Quels sont vos objectifs et ambitions pour 2026 ?
Aïcha (Coordinatrice Nationale et Directrice Adjointe) : “Au-delà du mentorat ponctuel, City One s’inscrit dans une approche globale et durable qui repose sur :
- L’alternance du BTS au Master II
- Le stage, quel que soit les niveaux scolaires de la 3ème au Master II
Nous avons, depuis 2025, décidé d’aller plus loin avec des conventions, notamment avec le lycée Jean Moulin de Vincennes, et nous espérons que ce n’est qu’un début !
Nous avons la chance d’avoir des dirigeants engagés qui nous soutiennent et nous permettent de faire la différence de la meilleure des façons !”