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Hospitality Manager H/F
Publié le
2025-01-09
Notre groupe
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et leader des métiers de l’accueil.
La mission
- Manager les Agents Orientation et Frontières concernant les petites attentions et réassurances.
- Coacher en collaboration avec le superviseur.
- Participer aux briefings et suivre la communication en temps réel.
- Se positionner en écoute active de l’accueil réalisé auprès des passagers.
- S’assurer de l’application des procédures de communications verbales et non verbales.
- Être en capacité d’effectuer les redéploiements stratégiques en situation d’urgence.
- Délivrer, en temps réel, toute information de gestion aux chefs d’équipes.
- Établir les reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation.
- Répondre aux sollicitations du personnel.
- Shadowing et débrief : motiver, recentrer, accompagner et féliciter les équipes.
- Assurer le suivi auprès des tuteurs pour aider les nouveaux collaborateurs.
- Évaluer le personnel avec les outils mis à disposition (Daxium, Pl@net/RH…).
Profil recherché
- Niveau indépendant français/anglais 60+/160+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et/ou un niveau de 785+ au test du TOEIC.
- Maîtrise de l’outil informatique indispensable.
- Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
- Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d’équipe, dynamisme, proactivité.
- Diplomatie, prévenance et sens de l’écoute.
- Résistance au stress et bonne gestion des conflits
- Connaissance parfaite des processus d’accueil et de l’environnement aéroportuaire.
- Connaissance des exigences clients.
- Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.
- Sens de la communication expérimenté.
- Maîtrise du management à distance.
- Savoir-faire dans la formation, le coaching.
CDI
Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG
Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)
Disponibilité du lundi au dimanche
Salaire : 2300/2600 € bruts/an selon expérience + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit