Fiche métier : standardiste professionnel 

Le standardiste ou la standardiste gère le standard téléphonique d’une entreprise et assure la gestion des appels entrants et sortants. Ce métier de standardiste constitue le premier point de contact vocal avec les clients, partenaires et visiteurs. Le poste demande une bonne élocution, de la rigueur et le respect des consignes d’accueil téléphonique définies par l’organisation cliente.

City One, groupe français indépendant spécialisé dans les métiers de l’accueil et des services aux entreprises, recrute des standardistes pour intervenir sur différents sites clients : entreprises, institutions, sièges sociaux.

Missions principales du standardiste

Le standardiste assure la permanence téléphonique et veille à la qualité du service rendu aux interlocuteurs de l’entreprise cliente. Cette fonction consiste à traiter les demandes, orienter les appels et renseigner les personnes qui contactent la structure.

Missions quotidiennes :

• Répondre aux appels téléphoniques, filtrer et orienter vers les bons interlocuteurs selon les procédures
• Gérer le standard téléphonique et assurer l’accueil téléphonique avec courtoisie
• Renseigner le public sur les informations de premier niveau : numéro de téléphone, horaires, services disponibles
• Prendre des messages clairs et les transmettre par les moyens appropriés (courrier électronique, messagerie interne)
• Assurer parfois l’accueil physique en complément : accueillir les visiteurs, remise de badges, réception et gestion du courrier
• Gérer les demandes d’information et orienter vers les services compétents
• Appliquer les consignes de confidentialité, de sécurité et les procédures de l’organisation cliente

Compétences requises pour devenir standardiste

Compétences techniques

• Maîtrise du standard téléphonique, des outils de gestion des appels et de la permanence téléphonique
• Compétences en bureautique : messagerie, agenda partagé, traitement de document
• Connaissance des outils de communication et de relation client selon les missions

Compétences relationnelles

• Sens de la communication et élocution claire au téléphone
• Compétences en relation client et sens du service
• Capacité à gérer différents types d’interlocuteurs avec calme et professionnalisme

Compétences comportementales

• Rigueur, sens de l’organisation et esprit d’équipe
• Capacité à assurer plusieurs tâches simultanément et à travailler dans un environnement rythmé
• Faire preuve de discrétion et maintenir une attitude professionnelle

Profil et formation pour exercer ce métier

Formation pour devenir standardiste

Niveau bac ou bac+2 dans le domaine de l’accueil, du secrétariat, de l’assistance administrative ou du tourisme généralement demandé. Le baccalauréat professionnel en gestion administrative ou la mention complémentaire accueil réception constituent des parcours adaptés. Une formation en accueil téléphonique ou en secrétariat peut également permettre d’accéder au poste.

Expérience professionnelle

Une première expérience dans un centre d’appels, en accueil réception, en assistance clientèle ou sur un poste administratif avec une forte relation téléphonique est appréciée. Les débutants avec de bonnes compétences en communication peuvent également obtenir un poste de standardiste.

Prérequis spécifiques

• Compétences en communication orale et élocution claire pour répondre au téléphone
• Maîtrise de la langue française et orthographe correcte pour la prise de message
• Sens du contact et capacité à informer et orienter le public
• La maîtrise d’une langue étrangère peut être demandée selon le secteur d’activité et le type de structure

Conditions de travail du standardiste

Environnement professionnel

Le standardiste peut travailler sur site client au sein d’entreprises, d’institutions ou de sièges sociaux. Le métier s’exerce dans un cadre professionnel structuré, souvent au sein d’une équipe d’accueil physique et téléphonique. Le poste de standardiste en entreprise varie en fonction de la taille et du secteur d’activité de l’organisation.

Horaires et contraintes

Les horaires sont principalement en journée, généralement à temps plein. Selon les missions, des plages horaires élargies ou des roulements peuvent être demandés. Le métier nécessite de rester en poste au standard durant la majorité du temps de travail, avec une concentration soutenue pour assurer la gestion du standard.

Salaire et débouchés du standardiste

Salaire moyen du standardiste

Le salaire d’un standardiste varie en fonction de l’expérience, de la taille de l’entreprise et de la zone géographique. Pour un poste à temps plein, la rémunération se situe souvent autour du SMIC en début de carrière, avec des évolutions possibles vers environ 1 800 € brut mensuels et plus selon l’expérience et les responsabilités.

Débouchés et évolution professionnelle

Le standardiste joue un rôle clé dans l’accueil et peut évoluer vers d’autres métiers du domaine. Des possibilités d’évolution existent selon les profils et les offres d’emploi disponibles : hôte ou hôtesse d’accueil, assistant administratif, chargé d’accueil réception, secrétaire, assistant de direction, ou se spécialiser dans le télésecrétariat. L’expérience professionnelle acquise permet d’accéder à des postes avec davantage de responsabilités au sein de différentes structures.

Postuler chez City One

Processus de recrutement

Le recrutement standardiste City One se déroule en plusieurs étapes : dépôt de candidature en ligne, sélection des CV, entretien téléphonique de préqualification, puis entretien avec l’équipe recrutement. Une fois retenu, le candidat est affecté sur une mission correspondant à son profil et à son parcours de formation.

Offres d’emploi standardiste

Consultez les offres d’emploi standardiste et les postes en accueil téléphonique en entreprise sur notre site. Déposez votre candidature en quelques clics via l’espace recrutement pour travailler en tant que standardiste professionnel au sein du réseau City One.