Devenir agent(e) d’escale aéroportuaire avec City One

Chez City One, ces missions sont assurées par les équipes City Services, exclusivement déployées à l’aéroport de Roissy-Charles de Gaulle. Leur rôle ? Assister, orienter et fluidifier les parcours passagers au quotidien, au service d’une expérience aéroportuaire plus sereine.

Qu’est-ce qu’un·e agent·e d’escale aéroportuaire chez City One ?

Au sein de l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle, les agent·e·s d’escale City One, intégré·e·s au dispositif City Services, jouent un rôle stratégique dans le parcours passager. Leur présence en zone publique ou sous douane répond à un besoin très concret : offrir un repère humain fiable dans des espaces de transit souvent vastes, techniques, et complexes à appréhender pour les voyageurs.

Dès l’entrée dans l’aéroport, les hôtes et hôtesses d’accueil de City One assurent une interface directe entre les passagers et l’écosystème aéroportuaire : orientation vers les bons points de passage, réponses aux demandes spécifiques, gestion de situations imprévues, coordination avec les équipes de sûreté ou d’enregistrement. Leur mission ne se limite pas à être visibles : ils et elles sont formé·e·s à anticiper les besoins, à désamorcer les tensions et à guider avec clarté — même dans des contextes stressants.

Professionnalisme, sens du service, maîtrise des consignes aéroportuaires : autant de qualités mobilisées à chaque instant pour maintenir une expérience fluide et rassurante, au service des passagers comme des opérateurs.

Quelles sont les missions d’un·e agent·e d’escale ?

Les missions des agent·e·s d’escale chez City One s’inscrivent dans un cadre opérationnel précis, défini par les attentes des exploitants aéroportuaires. Sur le terrain, ces professionnel·le·s interviennent dans des zones à fort passage comme les halls d’enregistrement, les zones de correspondance ou les sas d’embarquement, avec une posture active et rigoureuse.

Leur quotidien comprend notamment :

• l’accueil et l’orientation immédiate des passagers, dès leur entrée dans l’aéroport ou à leur sortie d’avion ;
• l’assistance personnalisée en cas de difficultés : passagers en stress, barrière linguistique, incompréhension des procédures ;
• la régulation des flux, notamment dans les files d’attente, pour limiter la saturation des zones critiques ;
• l’accompagnement de publics spécifiques, comme les personnes âgées, les voyageurs en correspondance, ou les personnes à mobilité réduite (PMR) ;
• la remontée d’information en temps réel aux services concernés, en cas d’anomalie ou d’incident.

Ces actions sont menées avec une connaissance fine des consignes de sécurité, une capacité d’adaptation immédiate, et une exigence constante de clarté dans les échanges avec les passagers. Rien n’est laissé au hasard : chaque intervention est cadrée, coordonnée, et vise à renforcer la fluidité globale du dispositif aéroportuaire.

Quel profil pour devenir agent·e d’escale chez City One ?

Travailler comme agent·e d’escale aéroportuaire chez City One, c’est intégrer une équipe opérationnelle exigeante, orientée vers la qualité de service et la réactivité terrain. Ce métier s’adresse à des personnes capables d’évoluer dans des environnements à forte affluence, tout en maintenant une attitude professionnelle constante, même sous pression.

Le parcours de formation initial n’est pas figé : une formation en tourisme, relation client ou langues étrangères constitue un atout, mais l’expérience et les qualités humaines priment. Les profils recherchés présentent une bonne présentation, un excellent sens du contact, une capacité d’écoute, et idéalement une maîtrise de l’anglais (ou d’autres langues étrangères), essentielle dans un aéroport international comme Roissy-CDG.

City One met un point d’honneur à former ses hôtes et hôtesses d’accueil à ses procédures internes dès la prise de poste, avec des modules centrés sur la sécurité, les flux passagers et la gestion des situations particulières. L’entreprise valorise également la diversité des parcours et recrute aussi bien des jeunes diplômé·e·s que des personnes en reconversion professionnelle motivées.

Offres d’emploi et évolutions possibles

Les opportunités pour devenir agent·e d’escale aéroportuaire sont consultables directement sur le site officiel cityone.fr. City One y publie régulièrement des offres d’emploi en CDD, CDI ou intérim, principalement à l’aéroport Roissy-Charles-de-Gaulle, où le dispositif City Services est actuellement déployé.

Ces postes concernent des missions de terrain avec des horaires flexibles, pouvant inclure les week-ends, jours fériés et horaires décalés, selon les besoins opérationnels. Une disponibilité, une ponctualité irréprochable et une vraie motivation pour les métiers de l’accueil sont essentielles.

À moyen terme, les agent·e·s d’escale expérimenté·e·s peuvent évoluer vers des fonctions de coordinateur·rice, de référent·e de site, ou encore accéder à d’autres métiers de l’accueil aéroportuaire. City One accompagne cette montée en compétences par des formations continues et un suivi personnalisé en interne.

Être agent·e d’escale aéroportuaire, c’est bien plus que diriger des passagers d’un point A à un point B. C’est incarner un repère fiable dans des environnements en mouvement, assurer une présence rassurante dans les moments d’incertitude, et contribuer activement à la fluidité du parcours passager.

Pour les personnes attirées par les métiers de l’accueil en milieu aéroportuaire, il s’agit d’une opportunité concrète de rejoindre une structure reconnue, et de développer des compétences solides dans un secteur exigeant mais stimulant.

FAQ

Comment devenir agent·e d’escale ?
Pour devenir agent ou agente d’escale, une première expérience dans le secteur de l’accueil, du transport ou du service client est un atout. Aucune formation unique n’est imposée, mais un parcours en relation client, logistique ou aéroportuaire (BTS Tourisme, bac pro métiers du service, etc.) peut faciliter l’accès au métier. Chez City One, les nouveaux collaborateurs et collaboratrices bénéficient d’un accompagnement terrain dès leur prise de poste, avec des briefings opérationnels et un encadrement adapté à la mission.

Quel est le salaire d’un·e agent·e d’escale ?
Le salaire brut d’un·e agent·e d’escale varie selon le lieu de travail, le type de contrat (CDD, intérim, CDI), et l’expérience professionnelle. En début de parcours, la rémunération est souvent alignée sur le SMIC, avec des compléments liés aux travaux de nuit, aux dimanches et aux jours fériés. Les postes à temps plein incluent également des avantages selon la structure d’accueil et la nature du travail réalisé.

Quelles offres d’emploi pour agent·e d’escale ?
Les offres d’emploi agent·e d’escale sont publiées toute l’année sur cityone.fr. Les postes concernent principalement l’accueil aéroportuaire à Roissy-Charles-de-Gaulle, avec des besoins renforcés lors des pics de trafic (vacances scolaires, saison estivale). Les candidatures peuvent également passer par des plateformes d’emploi partenaires. Chaque recrutement s’appuie sur une sélection rigoureuse, en lien avec les exigences du transport aérien.

Quelles compétences sont requises pour être agent·e d’escale ?
Un·e bon·ne agent·e d’escale possède un bon sens de la relation client, une présentation professionnelle, et la capacité à s’exprimer avec clarté, y compris dans des environnements sous pression. La maîtrise de l’anglais est souvent requise, notamment pour interagir avec des voyageurs internationaux. Des compétences techniques, comme la connaissance des flux passagers, des outils d’accueil, ou des règles de sécurité, sont également appréciées.

Quels sont les horaires d’un·e agent·e d’escale ?
Les horaires de travail en escale sont variables. Ils peuvent inclure des plages décalées, de jour comme de nuit, en semaine, le week-end, et les jours fériés. Le temps plein est courant, mais certains emplois sont également proposés en temps partiel, selon les pics d’activité. Une bonne disponibilité est indispensable pour s’adapter à l’organisation des missions en aéroport.

Comment se déroule la formation d’un·e agent·e d’escale ?
Chez City One, il n’y a pas de formation diplômante interne, mais les agent·e·s bénéficient d’un accompagnement professionnel à la prise de poste. Ce parcours de formation comprend des briefings opérationnels, des mises en situation sur le terrain, et des rappels des consignes de sécurité propres à l’environnement aéroportuaire. Ce modèle permet une montée en compétences rapide, centrée sur les besoins concrets du poste.

Quelles sont les évolutions de carrière pour un·e agent·e d’escale ?
Avec l’expérience, un·e agent·e d’escale peut évoluer vers des fonctions de coordination, de supervision d’équipe, ou de référent·e de site. Des opportunités sont possibles dans des secteurs connexes : logistique passagers, événementiel, ou accueil haut de gamme. Chez City One, la diversité des missions permet de construire une carrière progressive dans le monde du transport et de l’accueil.