Téléconseiller / Téléconseillère H/F

La mission

Au sein d’une équipe dédiée à la relation et à l’assistance clients, vous aurez notamment pour missions de :

• Assurer l’accueil téléphonique des clients, identifier et comprendre leurs besoins ;
• Créer et renseigner les dossiers clients dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel ;
• Recueillir, analyser et synthétiser les informations afin d’apporter une réponse adaptée à la problématique du client ;
• Assurer l’assistance et le conseil auprès des clients, notamment en accédant aux données du système d’information lorsque cela est nécessaire ;
• Effectuer des appels sortants afin d’apporter une réponse ou un complément d’information ;
• Rédiger et envoyer des emails de réponse aux clients ;
• Réaliser différentes tâches d’exploitation et de supervision ;
• Identifier les éventuelles anomalies et en informer le superviseur.