Nous recherchons actuellement un/e Responsable SAV H/F pour rejoindre l'équipe de notre client composée de deux techniciens. Vous intervenez auprès de nos clients sans astreinte.
Rattaché(e) à la direction, vous pilotez l'activité SAV avec une forte légitimité technique pour garantir la réactivité et la conformité des interventions chez nos clients (restaurateurs, bars, discothèques) :
● Pilotage Technique & Planning : Planifier et optimiser les interventions de dépannage d'urgence et de maintenance préventive. Vous êtes le référent technique capable de guider les techniciens à distance sur des diagnostics complexes (pannes électriques, fluides, régulation).
● Chiffrage & Expertise : Réaliser les devis d'interventions, de remplacement de gros matériels ou de remises en conformité. Vous analysez les rapports techniques des techniciens pour chiffrer précisément les pièces (pièces d'origine constructeurs CHR).
● Gestion des Pièces & Fournisseurs : Gérer les commandes de pièces détachées auprès des fournisseurs. Optimiser le stock embarqué dans les véhicules pour maximiser le taux de résolution à la première intervention.
● Suivi des Contrats de Maintenance : Assurer le suivi rigoureux, le renouvellement et la rentabilité des contrats de maintenance préventive (visites périodiques obligatoires, entretien des systèmes de cuisson et de froid).
● Management & Montée en compétences : Encadrer l’équipe de techniciens SAV. Déceler les besoins en formation (habilitations électriques, manipulation des fluides frigorigènes, formations constructeurs) et suivre leur réalisation
