Une performance pilotée et mesurée
Chaque prestation fait l’objet d’un pilotage régulier à l’aide d’indicateurs de performance définis avec nos clients, de contrôles réguliers et d’un management de proximité. Les résultats sont analysés afin d’identifier les écarts, de mettre en œuvre les actions correctives et d’inscrire chaque dispositif dans une démarche d’amélioration continue.
Ce qui se mesure s'améliore.
Notre démarche qualité repose sur :
- des revues de clientèle régulières pour analyser les résultats et la satisfaction client
- le traitement de 100 % des réclamations en moins d'une semaine, avec un suivi systématique des actions
- des audits internes et des contrôles qualité terrain pour garantir la conformité et l'amélioration continue
- des plans d'actions correctifs et préventifs suivis jusqu'à leur clôture
- Un suivi permanent des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'atteinte des objectifs et orienter les décisions.
L'innovation au service de nos équipes
Chez City One, l’innovation est un levier d’efficacité opérationnelle. Nos outils digitaux simplifient le quotidien de nos équipes, facilitent la diffusion des consignes et le suivi des opérations, et permettent d’exploiter les données pour optimiser nos dispositifs d’accueil.
Dans une démarche d’amélioration continue au service de la qualité, quelques-unes de nos solutions : AssessFirst pour identifier les talents, e-CityLearn pour développer les compétences et Qualicity pour mesurer et suivre la qualité de nos dispositifs.
Notre ambition
Plus de temps
pour l’humain.
Des solutions qui libèrent du temps à vos équipes pour se concentrer sur l’essentiel.
Des équipes formées pour garantir l'excellence
La qualité d'une prestation dépend avant tout des femmes et des hommes qui la réalisent. City One investit durablement dans le développement des compétences grâce à : des formations initiales et continues ; des parcours e-learning adaptés aux métiers ; des dispositifs d'alternance et d'insertion professionnelle ; une politique active de mobilité interne.
