Téléconseiller/Téléconseillère (CDI)
Notre groupe
Fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, City One est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur incontournable des métiers de l’accueil.
Grâce à une stratégie axée sur l'alliance de l'excellence et du service, City One a su s'imposer dans différents secteurs d'activités tels que l'accueil en entreprise, l'accueil événementiel, l'animation et la promotion des ventes, l'accueil culturel et enfin l'accueil aéroportuaire et ferroviaire.
La mission
Missions :
• Assurer l’accueil téléphonique du client et identifier son besoin
• Gestion de la hotline technique de niveau 0
• Création d’un dossier client dans un outil de ticketing et qualifier la nature de chaque appel
• Recueillir et synthétiser des informations pour répondre à la problématique du client
• Pratiquer l’assistance et le conseil au client en accédant aux données du SI si nécessaire
• Emettre des appels sortants / Rédiger des emails sortants pour apporter la réponse au client si nécessaire
• Réaliser des tâches d’exploitation, de supervision et informer le superviseur des anomalies détectées
Horaires :
09h00 à 18h00 du Lundi au Vendredi.
Rémunération :
11.88 € / h + Prime(s)
Avantages :
- Prise en charge de l’abonnement Tisséo à hauteur de 50%
- Prise en charge de la mutuelle à hauteur de 50%
Profil recherché
Qualités requises et profil :
- Sens du service et du relationnel
- Solide sens de l’organisation
- Ponctualité et assiduité
- Réactivité et gestion du stress
- Parfaite maîtrise de l’outil informatique (Excel, Word, …)
- Expérience dans la hotline ou centre d'appels
- Excellente présentation et élocution
- Souriant(e) et Dynamique